作为通讯工具，如今人们生活中已离不开电话。然而，电话也会成为一部分人心理恐惧的来源。当铃声响起，看到是领导、同事、客户等人的来电，你有没有过心情复杂、焦虑的时候？不知道该不该接……相比接听电话，她们觉得用微信、QQ更自在

     来自广东的周小姐是一名客户经理，工作要求她24小时开机，不能随意漏接电话。一直以来，每次给客户打电话她就会特别紧张，经常是能拖就拖，不到最后一刻绝不拨打。有时候，手机显示客户来电，她也会心跳加速，有点不知所措。很多时候，她喜欢用微信、QQ等网络方式与客户、朋友沟通，因为这样她才觉得自在。“我不喜欢电话交流，能网上留言或发短信的，就不会打电话。”32岁的刘丽是广告公司设计师，因为工作压力大，一般打来电话都是催稿或是要求改稿的，于是她比较烦接电话。

  你有“电话恐惧症”吗？

     安颖心理咨询中心国家二级心理咨询师唐革联介绍，打电话、接电话，甚至听见电话铃声，有人会产生一种不舒服的、焦虑的、恐惧的情绪，这被称为“电话恐惧症”。所谓“电话恐惧症”，实际上是一种有具体对象的恐惧症，它主要表现为以恐惧为主的一种情绪。

唐革联介绍，“电话恐惧症”有三个特征：

  首先，它是与电话相关的一种本能情绪反应，包括打电话，接听电话，甚至是听见电话铃声，都会产生一种焦虑、恐惧的情绪反应，但这种恐惧反应程度与这件事情本身客观具备的实际危险是不相称的；

  其次，有这种症状的人，除了焦虑恐惧外，可能还会伴随有慌张、冒汗等其他反应；

  此外，除了恐惧，还会出现一种本能的回避行为或逃避行为，并且类似行为会反反复复地出现，不会随着一次电话的结束而结束。

  为什么你会得“电话恐惧症”？

唐革联认为，人出于本能，总希望一定程度上能掌控与自己相关的事情，但打电话时情况不明、可控因素变少，面对不明朗的、自己难以控制的情形，多数人会产生焦虑、慌乱、惶恐，严重一点的，就会出现恐惧的情绪。

    “电话恐惧症”有一个现实环境的原因，就是如今社会快节奏、高压力状态下，任何一个电话都意味着要付出精力去应对，可能会打乱自己原有的生活和工作节奏，也会引发人们的焦虑和恐惧。

    “归根到底，电话恐惧症是对电话另一方的环境产生的焦虑和猜测。这种焦虑和猜测，因对方人物的重要性不同而产生的恐惧程度不同。”唐革联介绍，比如电话对方是一般的人，你可能就会无所谓，但对方如果是客户、上司，或是可能有求于对方，这种不明朗感可能会加剧你的恐惧。或者对方不是那么热情的语言，也会使你产生怀疑或慌乱的情绪。

支招     几个“小动作”缓解“恐惧感”

安颖心理咨询中心国家二级心理咨询师蔡宋华认为，应根据不同的恐惧程度采取不同的措施。轻微恐惧，可通过和家人、朋友、闺蜜等进行宣泄舒缓心理调整，也可加强体育锻炼，达到放松效果；轻度恐惧，应寻求专业心理咨询师帮助；中度和重度恐惧，应找专业的精神科医生治疗。

    如果你常常害怕接听来电，你也可以试试以下方法——

 首先，积极准备。打 电话之前可以先在心里“预演”一个愉快的通话过程，给自己一些面对的方法，对讨论的过程有所把握，自然能轻松应对，不会出现恐惧。同样，在接听电话时，首 先确定对方是谁，了解大致情况。当所处环境不方便接听电话时，可以明确告诉对方。当现在的状态、所处的环境，或短时间内无法解答对方的问题时，也可以直接 礼貌地告诉对方，这样更有利于沟通。

 其次，在打电话时，声音要尽量洪亮清晰、语气也要尽量平静、随和一些，这有助于增加自信心和愉快感。

 此外，也要明白，人无完人，任何人都不要对自己要求过高，明白电话沟通时存在的问题和尴尬，以正能量看待。

 最后，要明白“电话恐惧症”是一种普遍存在的正常现象，跟个人因素有关，一般自信、乐观、开朗的人这种症状较少。因此，从长远来看，建议不断提高自己的现实能力、学习能力等，这样在社会中的挫败感会较少，个人的心态就会积极乐观，也会避免“电话恐惧症”的发生。