什么样的心理支持对于灾难后的人们来说是最合时宜的？

    Tucker回答：“支持性的工作我们可以做的几点是：让灾民们自己组织起来讨论，形成一个会心团体，而我们在旁边支持他们就行了。我们要做的是如何成功地邀请灾民进入这个团体，并创造一个安全开放的平台让灾民们自己去分享。

   “我们要有能力创造出一个环境，让有相似痛苦经验的人们可以泡在一起互相支持、互相疗伤。你们知道为什么吗？因为痛苦喜欢找个伴。允许受难的人痛苦，会让痛苦减低。当一个人的世界被摧毁之后，当他发现有许多人和他是一样的，那么他的感觉会好很多——他将重新释放，重新找回安全的感觉。痛苦是需要伴的，痛苦是需要有着和他共同处境的人们去陪伴的。痛苦完成之后，我们才有可能进入到下一步。

   “当他们忍不住要一遍又一遍地诉说痛苦时，请记得，不要直接给答案他们，而是帮他们铺路，让他们自己找答案。”

不要染上灾民们的病

    当Tucker讲到这里的时候，一位从四川回来的志愿者带着挫败和愤怒打断了他的话：“我刚从四川回来，没用的，什么都没用的！我提供了帐篷，帐篷却漏雨……他们打给我的电话，打得我都快崩溃了……”她挥动着手臂，有些歇斯底里。

    Tucker 看着这位处于情绪状态的志愿者，十分慎重却又灵敏地靠近她，然后邀请这个激动的人坐下来，而他挑了个比这位志愿者低一些的位置坐了下来（讲台的边缘上），他听着这位志愿者的谈话，准确地切入，甚至还从中跳出来为我们这些听众们做讲解，告诉我们，他为什么这样回应，以及他刚刚做了些什么。

    在二十分钟的个案里面，我们看到他大部分的时间都在做高品质的聆听，但是他对面那位原本怒气冲天的案主却越来越放松，越来越柔软，最后居然展现出一个很天真的笑容。

    做完个案后，Tucker很认真地告诫我们：不要染上灾民们的病。而这个不被感染的秘诀就是：聆听，一直听。某一个刹那间，对方会喘一口气——这个时候就是你的机会，那说明对方想要接收你的答案了。允许对方倾诉，也许你需要更长的时间才能让他注意到你的存在，所以请留在那里听他说，经过一段时间，他自然会注意到你的存在。

    然后你继续放松、接收、听、听、听；也许对方不停地说话，无视我们的存在，让我们没有插嘴的余地，这些会让我们有些挫败，请用好奇心取代这种失败的感觉。聆听与专注对于受灾的人来说将是非常可贵的礼物。

    在聆听的过程中，去寻找对方的感觉，用身心去感觉，这样的聆听会让你收到对方哪怕没有说出口的话语。无论他去往哪里，我们都只是跟随，于是对方会觉得他得到了足够的注意力，觉得被接纳、被尊重。有品质的聆听将会让幸存者们的感觉不是那么糟糕，让他们感觉到生活并没有那么的失控：最起码现在还有人能听我说话。”

    “我再说一遍：不要染上灾民们的“病”，疫苗是：请把自己放下，如果你始终揣着你的自我放不下来，那么我劝你就不要去做这件看上去很“好”的事情了。”

    “对于志愿者来说：我们帮不到什么忙，我们没有解决问题的答案，如果你觉得你有的话，那么请去除你的高傲吧；如果你觉得你对灾民们有更好的建议，那么请揣在兜里，不用拿出来了。我们不是主导，我们只是跟随。语言越简短越好，把自己放下；不要发号施令。跟随对方的眼神，即不要逼人又要保持联结。那种感觉就像跳舞 一样，双人舞，他慢，你就慢；他快，你就快。”

我们唯一期待的结果，就是没有结果

    另一位从四川回来的志愿者十分挫败的对Tucker说：“当我们作为心理志愿者赶往那里，却发现灾民们根本就不需要我们。他们问我们：

‘你们有帐篷吗？’“没有。”‘你们有救援物资吗？’“没有。”当我们回答完后，灾民们说：‘那你们回去吧。’”在场所有人听了全都忍俊不禁。“志愿者们需要弄明白的是：是对方真的需要你的帮助，还是你要成为一个助人者？”

    Tucker问我们，要我们诚实地面对自己心中的答案。而在这些诚实的答案中，大部分的答案都是因为我们想要帮助我们自己，大部分的需要都来自于我们自己的需要。

   “如果有一天你们决定了要成为一位志愿者，那么你所面临的困难将是各种各样的。你们需要不停地实验，有时候成功，有时候失败，直到试到成功为止。你会被各种各样的困难所打击，这是一个必经的过程，但不是最终的结果。做我们能做的事情，哪怕是最简单的重复。对于那些受灾者的心理恢复时间，请大家做好准备，那将是个漫长的过程，漫长到你无法做出任何期待，但是改变是一定会发生的。

   “我们唯一期待的结果，就是没有结果。”我们需要从得不到满足中满足。如果有期待，那么请你先停一停，因为你带着期待去做这件“看起来很好”的事情，就一定会带着挫败感回家。

   “你需要对灾民们说：我尊重你的命运，我做了我所能做的一切。当一个人经历惨痛的创伤之后，他的内心世界将极受震撼，以至于他拒绝接受现实。通常，震惊的表现 形式为：注意力不集中，与现场失去联结，这个时候不要尝试着把他们带回到正常状态之中。对于灾难每个人都有一个限度，每个人承受的限度又都不一样。”

   “房屋倒塌了是现实，截肢是现实、家破人亡是现实，这些都是无法逆转的，我也是历经了瘫痪半年，花了三年的时间重新学会走路的。我们要承认现状，不要陷入解决 问题的陷阱中去。不要自以为是，请记住在临床医学里面，心理科是排在最后面的。听那些幸存者讲他们想讲的话，帮助他们还原一个更完整的事实，并且帮助他说出自己的担心。”“最后，请一定记得：你什么都做不了。”

链接篇

    做完深圳的志愿者培训之后，Tucker Feller就连夜飞往成都，去培训那里的志愿者们。当我写完这篇稿之后，发现一位成都的记者也写了关于Tucker Feller的一篇课后感言，所以一起收录如下：

    Tucker Feller在成都的培训

    我想我应该忙记录下这一天半的听课感受，否则它们会随风而逝。培训者是加拿大完形心理治疗师Tucker Feller。昨天一天，今天半天，我和300多个心理志愿人员在合江亭翰文大酒店听他不远万里的免费培训。

   我想，对那300多名热血澎湃的志愿人员来说，Tucker所产生的触动也必定是颠覆性的。躁动不安、急切渴望行动的人们被告知，你们要做的事情是：Nothing！

   他慢慢地弄麦克风，慢慢地走过去看钟表，慢慢地摆动椅子，慢慢地铺展纸笔。他摊开双腿，差不多斜躺在椅子，慢慢地说出一句话，再慢慢地说出第二句话……我想，很多时候，一些学员都要被这个人折磨疯掉了，另一些则想杀了他。

   一天半的时间不够他做什么，于是他很聪明地选择了让这些人什么都不要做。

   花白卷发的老人，放松的体态，缓慢的行动，然而，鹰一样锐利的眼，高度发达的智力，不留情面的控制力。

   极其敏锐的老人，第一时间觉察了他这帮临时学生身上的致命问题：急切、自大、高傲。然后，他开始用他的方式修理他们。我想他一定非常忧虑，他一定明白这帮人将带去的骚乱。

   一天半的时间不够他做什么，于是他很聪明地选择了让这些人什么都不要做。Nothing。

   这一天半里，他反复说的话是这些：

   假如你想快的话，请慢下来。

   假如你想帮忙，请停止帮忙。

   假如你能闭嘴，请给别人一个空间，这才是真正帮助的开始。

   不要通过增加混乱来减少混乱。

   帮助别人不要通过做什么，而要通过不做什么。

   放下你们的自我，放下你们的高傲。

   第一件事：聆听；第二件事：聆听；第三件事：聆听。

   清空自己，才能听到别人的需要。

   你要如同一面镜子，让自我彻底消失。

   你想帮我。不要帮。你永远不可能完全知道我想要什么。

   想要患者平静下来，你自己先平静下来。……

    300 多个激情澎湃的人，挤在一间酒店的会场里，狂热地渴望救助别人。你们可以想象那涡漩一样的扬声吗？骚乱、吵闹，每个人都好像在听，但实际上都没有在听，每个人都自作主张，每个人都满满当当，每个人都充满了强大的自我……我看见那种吵闹的局面，看着这个花白头发的老人，心里为中国人感到惭愧。

    Tucker用了一个早晨一半的时间来教会我们规矩。最后，我们终于服服帖帖，安静下来。那些浪费的时间，都飞一般被补回来。之前听见有学员抱怨，这个人太过场了。但是，我想他们之后应该明白了。

    那种强大的组织能力、现场控制能力，要是中国人能有一点，要是用在救灾现场，该多好啊。

    完形治疗借助了东方的禅宗，Tucker身上也有禅宗大量的棒喝无情。不下5个人在台上被他羞辱，因为他们各自的高傲和自我。然而，除了其中的一个，我想其余的都明白了他的良苦用心，并收获良多。他的无情就像一面镜子，他什么都没做，他只是让你照见自己的自大和骄傲。

    我只来得及写了Tucker让我震撼的前半截：“无为”，因为这部分更切合当下震区人们的情况。但是，事实上更让我震撼的是他的“为”。他一直在“为”，从 他走进教室的那时候开始，他用他的每一个举动在“为”，包括他非常有意识的慢，比如他不动声色地把电风扇调整到一个愤怒的同学身后，比如他聆听的时候看似不经意的每一句提问，那都是他在“为”。只要有一丝可能性，他都在努力“为”。这是我更加深刻的印象。

    后记：成都的志愿者培训课程结束之后，一位学员代表走向台前，向Tucker老师送上了一个会说“I Love You”的熊猫玩具。Tucker的眼眶湿润了，他慢慢接下熊猫玩具，双手捧在怀中，对所有学员深深地鞠了一躬，声音有些哽咽，他慢慢说道：“I Love You too！”此时，场内爆发出热烈而长久的掌声……